Москва Санкт-Петербург
Не удалось дозвонится?
Офисы в Москве и Санкт-Петербурге

Гарантия качества

Каждый аксессуар, приобретенный в нашем интернет-магазине, предоставляется в комплекте с товарным чеком и гарантийным талоном. Благодаря этому наши клиенты могут быть уверенными в том, что если их часы во время гарантийного периода выйдут из строя, то мы отремонтируем их абсолютно бесплатно!

При этом сроки действия гарантии зависят от класса выбранного Вами изделия. Для C класса это 12 месяцев, B класса – 18 месяцев, A класса – 2 года, а на аксессуары класса LUX предоставляется гарантия сроком в 3 года!

Отсчет гарантийного периода начинается с момента получения товара клиентом. Кроме того, гарантийный срок продлевается на время нахождения часов в ремонте. Как правило, устранение неисправности занимает до 14 дней, но в отдельных случаях (при отсутствии нужной детали на складе) ремонт может длиться до 30 дней.

Дополнительно стоит отметить, что к числу дефектов не относятся:

  • Повреждения часового корпуса, ремешка и браслета, вызванные естественным износом в ходе эксплуатации.
  • Разрядка  элемента питания (для кварцевых модификаций).
  • Люфт, отклонение и рассогласование часовых стрелок, приводящие к снижению среднесуточной точности хода в рамках величины, допускаемой производителем.

При обнаружении других дефектов в работе аксессуаров, приобретенных в нашем интернет-магазине, Вам необходимо обратиться по контактам, указанным в гарантийном талоне. Для бесплатного сервисного обслуживания, помимо самого аксессуара, нужно будет предоставить товарный чек и гарантийный талон, поэтому обязательно сохраните их.

Особенности гарантийного обслуживания

Жители Москвы и Московской области могут бесплатно передать свой аксессуар для проведения ремонта нашему курьеру. В заранее оговоренное время мы пришлем к Вам специалиста, который лично отвезет Ваши часы и документы, подтверждающие право на гарантийное обслуживание, в нашу мастерскую.

Клиенты из регионов могут прислать нам свои часы (вместе с гарантийным талоном и товарным чеком) «Почтой России» отправлением 1-м класса по адресу: Пушкина 10, обязательно сообщив нам его номер, отправив письмо на e-mail: info@mnogochasov.com. После того, как мы получим посылку, и проведем осмотр аксессуара, мы непременно с Вами свяжемся. Если специалисты сервисного центра признают случай гарантийным, то доставка аксессуара в Москву и в обратном направлении будет абсолютно бесплатной (наши менеджеры обсудят способ компенсации Ваших расходов на пересылку в индивидуальном порядке). Если повреждение окажется не гарантийным, расходы на транспортировку и ремонт (при согласии на его проведение) компенсируются клиентом.

Для клиентов из стран СНГ, Европы и дальнего зарубежья действуют те же правила, что и для жителей регионов, за исключением того, что им не компенсируются транспортные расходы даже в случае признания неисправности гарантийным случаем.

Гарантия не предоставляется на
  • Хронометры, имеющие явные следы самостоятельного вскрытия (подтверждением является наличие царапин на соединениях корпуса и защитной крышки, расположенной с его тыльной стороны, или на шлицах винтовых соединений, присутствие следов пальцев на калибре, наличие не предусмотренных изготовителем деталей, и т.п.).
  • Аксессуары, имеющие явные механические повреждения (вмятины и сколы на корпусе, деформированные стрелки, часовые метки, коронки подзавода и пушеры).
  • Часы, подвергавшиеся воздействиям температур выше +50, либо -20 градусов по шкале Цельсия.
  • Повреждения, вызванные любым внешним механическим воздействием. К их числу относится деформация различных наружных и внутренних частей аксессуара.
  • Повреждения, полученные в результате воздействия влаги на часовой механизм.
  • Повреждения, вызванные проникновением внутрь корпуса инородных предметов, химически активных веществ и насекомых.
  • Повреждения моделей с функцией календаря, вызванные переводом стрелок в промежуток между 23:00 и 04:00 часами (в то время, когда активируется модуль изменения даты).
  • Иные дефекты, появившиеся вследствие нарушения правил эксплуатации часов.
  • Кроме того, гарантийными не признаются случаи, когда клиент не может предоставить гарантийный талон, либо представленная в нем информация является неполной, или не соответствует действительности (должны присутствовать полное название модели, номер товарной пломбы, дата продажи, штамп торговой организации).

Стоит учесть, что часы, являются сложным произведением инженерного искусства и требуют к себе бережного и аккуратного обращения!